Domande frequenti sulla pre-vendita

1. Con quali dispositivi funziona CoPilot Live Premium?
CoPilot Live Premium è compatibile con un'ampia gamma di smartphone e dispositivi mobili. Consultare l'elenco dei dispositivi compatibili per ottenere le informazioni più aggiornate su modelli e dispositivi specifici. CoPilot Live Premium non è attualmente compatibile con Windows Phones, dispositivi Symbian, dispositivi e portatili Blackberry.


2. CoPilot Live Premium funziona su dispositivi Windows Phone 7/Symbian/Nokia?
Attualmente no. CoPilot Live Premium è compatibile con un'ampia gamma di smartphone e dispositivi mobili. Per ottenere informazioni aggiornate su modelli e dispositivi specifici, consultare l'elenco dei dispositivi compatibili.


3. CoPilot Live funziona con iPod touch?
CoPilot Live Premium per iPhone è compatibile con i dispositivi iPod touch di seconda o terza generazione muniti di sistema operativo OS 3.0 o versione successiva, ma SOLO con un accessorio GPS compatibile. Gli accessori compatibili, attualmente, includono: kit per auto TomTom per iPod Touch


4. CoPilot Live funziona con iPad e iPad 2?
CoPilot Live Premium è pienamente compatibile solo con modelli 3G di iPad e iPad 2. Può essere eseguito su iPad Wi-Fi. Tuttavia, questo tipo di dispositivo non dispone di ricevitore GPS e pertanto, per utilizzare la navigazione con guida vocale, sarà necessario acquistare un ricevitore GPS esterno.


5. CoPilot Live v8 prevede un pagamento unico o costi mensili/annuali?
Salvo indicazione contraria, le applicazioni CoPilot Live possono essere utilizzate per sempre dietro il pagamento di un corrispettivo in un'unica soluzione. In alcune regioni sono anche disponibili degli aggiornamenti a pagamento di servizi basati su una sottoscrizione aggiuntiva, come ActiveTraffic.


6. CoPilot Live Premium scarica le mappe ad ogni viaggio?
Ad eccezione del Nord America, l'applicazione e le mappe CoPilot Live sono incorporate nel dispositivo mobile e non vengono quindi scaricate in occasione di ogni viaggio. Le applicazioni di CoPilot Live per il Nord America e gli USA consentono inoltre di scaricare le mappe "su richiesta", con la possibilità di scaricare esclusivamente quelle necessarie per un determinato viaggio. Una volta scaricate, le mappe vengono memorizzate nel dispositivo mobile per essere utilizzate in futuro.


7. CoPilot Live Premium utilizza Internet mobile per la navigazione?
CoPilot Live utilizza i satelliti GPS (Global Positioning System) per ottenere una posizione precisa sulla mappa. Una volta memorizzata la mappa nel telefono, CoPilot Live non ha più bisogno di una connessione Internet mobile per la navigazione. Tuttavia, CoPilot Live può utilizzare Internet mobile per ottenere utili informazioni in tempo reale, come ad esempio la ricerca locale su Google, le informazioni meteorologiche e la possibilità di accedere alle guide utente online. È possibile disattivare il roaming dei dati nel telefono per utilizzare la modalità "offline" di CoPilot Live. L'utilizzo di Internet mobile può agevolare l'ottenimento di un fix GPS da parte di CoPilot Live la prima volta che lo si utilizza all'estero, anche se poi il roaming dei dati può essere disattivato sul dispositivo.


8. Posso installare CoPilot Live Premium su più di un dispositivo?
CoPilot può essere installato su un solo dispositivo alla volta, come specificato nel contratto di licenza per l'utente finale. Per eseguirlo contemporaneamente su più di un dispositivo, occorre acquistare un'altra copia di CoPilot Live.


9. In che modo posso acquistare CoPilot Live per Android?
Il miglior modo per acquistare CoPilot Live Premium per Android è attraverso il Google Android Market. Inoltre, CoPilot Live può essere acquistato anche nel nostro negozio online www.copilotlive.com e nell'Appstore di Amazon.


10. In che modo posso acquistare CoPilot Live per iPhone o iPad?
L'unico modo per acquistare CoPilot Live Premium per iPhone o iPad è attraverso l'App Store di iTunes.


11. Come posso acquistare CoPilot Live per i dispositivi Windows Mobile e Windows Phone?
CoPilot Live Premium non è disponibile per Windows Phones. Tuttavia, è possibile acquistare CoPilot Live v8 per dispositivi touchscreen Windows Mobile 5 e 6x nel nostro negozio online www.copilotlive.com. CoPilot Live non è compatibile con Windows Phone 7.


12. Quali metodi di pagamento sono disponibili nel negozio online CoPilot Live?
Nel negozio online di CoPilot Live vengono accettate le carte MasterCard, Visa Credit e Visa Debit.


13. Quanta memoria è necessaria per memorizzare le mappe di CoPilot Live?
Le mappe di CoPilot Live sono memorizzate nella memoria interna del dispositivo mobile o su una scheda di memoria. Per installare ed eseguire l'applicazione sarà inoltre necessario disporre di spazio in memoria sufficiente. La quantità di spazio necessaria varia a seconda della regione della mappa acquistata, ma solitamente, per un singolo Paese europeo o una singola regione europea sono necessari tra 300 e 500 MB. Per le mappe europee complete sono necessari 2 GB e per tutto il Nord America (Canada + USA) servono 1,5 GB.


14. Quali regioni di mappe sono disponibili con CoPilot Live?
Per informazioni dettagliate sulla copertura geografica di CoPilot Live Premium, consultare la pagina di copertura delle mappe.


15. È stato visualizzato un messaggio di errore in cui si informa che lo spazio disponibile è insufficiente quando si tenta di installare/sincronizzare CoPilot Live sull'iPhone. Cosa devo fare?
CoPilot Live Premium richiede almeno il doppio dello spazio per estrarre il dispositivo durante il processo di installazione. Questo spazio sarà liberato al termine dell'installazione. Liberare temporaneamente un po' di memoria, in modo tale da consentire l'installazione di CoPilot.


16. Durante l'acquisto di CoPilot Live su Android Market viene visualizzato il messaggio di errore di autorizzazione della carta di credito. Cosa significa?
Il messaggio di errore di autorizzazione della carta di credito può essere visualizzato occasionalmente quando i server di autorizzazione di Google non rispondono o sono in fase di manutenzione. Si tratta di un problema di Google Android Market documentato. A tal proposito, Google suggerisce di riprovare nelle 24 ore successive per completare l'acquisto. Agli utenti che hanno riscontrato questo problema non viene addebitato il primo acquisto.

Clienti esistenti

1. Posso eseguire l'aggiornamento a CoPilot Live Premium da una versione precedente?
CoPilot Live Premium è una versione completamente nuova del nostro software e richiede un nuovo acquisto. Saremmo lieti di consentire ai clienti esistenti di acquistare l'applicazione a prezzo ridotto. Tuttavia, attualmente, l'App Store Apple e l'Android Market non prevedono la concessione di uno sconto ai clienti esistenti. CoPilot Live Premium può essere acquistato per iPhone e iPad tramite iTunes e per Android tramite Android Market o www.copilotlive.com.


2. Posso trasferire gli aggiornamenti delle mappe di CoPilot Live Android su CoPilot Live Premium?
Gli aggiornamenti delle mappe di CoPilot Live sono validi solo per una versione specifica di CoPilot Live. Non possono essere trasferiti da una versione precedente a CoPilot Live Premium.


3. Tra breve acquisterò un altro dispositivo. Posso trasferire CoPilot Live Premium su un altro dispositivo?
Sì, è possibile trasferire CoPilot Live Premium da un dispositivo all'altro munito dello stesso sistema operativo, ad esempio da un telefono Android a un altro telefono Android, oppure da un telefono iPhone a un altro iPhone.

Android: per trasferire CoPilot Live Premium da un dispositivo Android all'altro, è necessario disattivare prima CoPilot Live dal primo dispositivo, selezionando Menu > Impostazioni > Concessione licenza. A questo punto è possibile installare CoPilot Live su un altro dispositivo.

iPhone/iPad: eliminare semplicemente CoPilot Live dal dispositivo originale e reinstallarlo da iTunes sull'altro iPhone o iPad."

Solo per applicazioni iPhone e iPad

1. Come faccio a chiudere CoPilot Live Premium?
Se si sta utilizzando un iPhone o un iPad 3G con iOS4 o una versione successiva, CoPilot continuerà a essere eseguito in background quando si utilizzano altre applicazioni. È possibile chiudere completamente l'applicazione CoPilot Live nel modo seguente: premere una volta il pulsante Home per tornare alla schermata iniziale. Premere quindi due volte il pulsante Home. Tenere premuta l'icona di CoPilot. Così facendo, sembrerà che l'icona traballi. Selezionare l'icona rossa (–) per chiudere completamente l'applicazione.


2. Come trasferisco CoPilot Live Premium in un nuovo iPhone o iPad?
È possibile trasferire CoPilot Live Premium da un iPhone a un altro iPhone oppure da un iPad a un nuovo iPad. Eliminare semplicemente CoPilot Live dal dispositivo originale e reinstallarlo da iTunes sul nuovo iPhone o iPad.


3. Come posso disinstallare e reinstallare CoPilot Live su un iPhone o iPad?
1. Disinstallarlo selezionando e tenendo premuta l'icona CoPilot sullo schermo fino a quando essa non "traballa", quindi selezionare la X per eliminarlo.

2. Accendere e spegnere l'iPhone/iPad (per spegnere, tenere premuto il pulsante di alimentazione).

3. Collegare l'iPhone/iPad al PC/Mac e sincronizzarlo con iTunes per reinstallare CoPilot Live

4. Spegnere e riaccendere l'iPhone/iPad, quindi scollegarlo prima di avviare CoPilot Live


4. Posso controllare la mia musica personale mentre utilizzo CoPilot Live Premium sull'iPhone?
È possibile accedere al lettore musicale dell'iPod tramite la funzione di multitasking dell'iPhone/iPad. Selezionare semplicemente il pulsante Home del dispositivo per accedere all'iPod. CoPilot Live continuerà a essere eseguito in background. È possibile tornare a CoPilot Live premendo due volte sul pulsante Home dell'iPhone. È anche possibile cambiare il modo in cui la musica viene riprodotta durante la ricezione di indicazioni dettagliate con CoPilot Live. Selezionare Menu principale > Impostazioni > Audio.


5. Posso utilizzare un ricevitore GPS esterno con il mio iPhone o iPad?
Ufficialmente, non forniamo assistenza per ricevitori GPS esterni di iPhone e iPad. Tuttavia, CoPilot Live Premium non funziona con i kit per auto GPS TomTom iPhone e iPod.


6. Posso acquistare regioni di mappe aggiuntive per CoPilot Live iPhone?
Attualmente non vengono offerti aggiornamenti di regioni delle mappe per le versioni di CoPilot Live per iPhone con una singola regione. Le regioni delle mappe per i prodotti CoPilot Live sono disponibili nell'App Store.


7. Ho ricevuto un messaggio di errore che, all'avvio di CoPilot sull'iPhone, mi informa che la licenza non è valida. Cosa posso fare?
Sull'iPhone, selezionare Impostazioni, quindi la regione CoPilot (es.: COPILOT UK) e impostare Resetta licenza su ON. A questo punto, riavviando CoPilot verrà chiesto di specificare di nuovo l'ID di CoPilot.


8. L'applicazione CoPilot Live per iPhone funziona sull'iPad?
Sì, le applicazioni CoPilot Live per iPhone standard possono essere eseguite sull'iPad. Tuttavia, esse non includono la grafica ad alta risoluzione e le viste a schermo diviso disponibili con CoPilot Live HD.


9. L'applicazione CoPilot Live HD per iPad funziona sull'iPhone?
Si


10. Posso scaricare punti di interesse aggiuntivi o personalizzati per CoPilot Live iPhone?
No, non è possibile scaricare né importare punti di interesse personalizzati nelle applicazioni CoPilot Live per iPhone o iPad.


11. A volte la schermata del mio iPhone si oscura durante l'uso di un altoparlante. Cosa posso fare?
Se l'iPhone è collegato ad alcuni kit per auto, alle cuffie o a un altoparlante, è possibile che la luminosità dello schermo sia gestita dall'accessorio. Purtroppo, attualmente, non siamo in grado di impedire l'oscuramente dello schermo.


12. Quando tento di installare/sincronizzare CoPilot sul mio iPhone ricevo un messaggio di errore in cui si informa che non è disponibile spazio sufficiente. Cosa posso fare?
CoPilot Live 8 richiede almeno il doppio dello spazio per estrarre il dispositivo durante il processo di installazione. Questo spazio sarà liberato al termine dell'installazione. Liberare temporaneamente un po' di memoria, in modo tale da consentire l'installazione di CoPilot.


13. Come faccio ad acquistare le voci Text-to-Speech (TTS)?
Le voci Text-to-Speech (TTS) sono incluse come funzione standard con alcune versioni di CoPilot Live Premium. Per verificare se la versione in uso include il TTS, o per acquistare un aggiornamento al TTS mediante "in-app", selezionare Il mio CoPilot > Funzioni e aggiornamenti.


14. Ho acquistato Text-to-Speech (TTS), ma perché non funziona in CoPilot sul mio telefono?
In primo luogo, assicurarsi di avere selezionato correttamente Text-to-Speech in CoPilot Live Premium:

Selezionare Menu principale > Impostazioni > Lingua e voce

Scegliere la voce Text-to-Speech (accanto alle voci TTS è presente un asterisco (*)

Uscire e riavviare CoPilot Live Premium

Solo per applicazioni Android

1. CoPilot Live Premium non riesce a ottenere un fix GPS o visualizza in continuazione il messaggio "Determinazione posizione". Cosa posso fare?
CoPilot Live accede ai satelliti GPS per indicare la posizione precisa dell'utente sulla mappa, mediante il ricevitore GPS del dispositivo (o un ricevitore GPS esterno). Prima che il dispositivo o il ricevitore GPS riesca a individuare un numero sufficiente di satelliti per acquisire una posizione GPS (o "fix") accurata, potrebbero trascorrere più di cinque minuti.

Ecco alcuni consigli per ottenere prestazioni GPS ottimali: Per acquisire un fix GPS, il dispositivo mobile deve disporre di una visuale diretta e non ostruita del cielo.


• In genere, non è possibile acquisire un fix GPS all'interno di un edificio o di una galleria.
• Consigliamo di fissare il dispositivo mobile al parabrezza mediante un apposito supporto.
• È importante impostare correttamente la data e l'ora sul dispositivo mobile.
• Assicurarsi che il ricevitore GPS del dispositivo sia acceso.
• Assicurarsi che la batteria del dispositivo mobile sia sufficientemente carica. Se la batteria si sta per scaricare, il ricevitore GPS di alcuni dispositivi mobili si spegne.
• Se non si riesce ad acquisire un fix GPS entro 10 minuti, il ricevitore GPS del dispositivo mobile in uso potrebbe non funzionare correttamente. Spegnere e riaccendere il dispositivo.
• Se il veicolo dispone di parabrezza metallico, esso potrebbe ostacolare seriamente la ricezione GPS. Per ottenere un fix GPS, potrebbe essere necessario un ricevitore GPS esterno.
2. Come trasferisco l'applicazione CoPilot Live Premium in un altro telefono Android?
È possibile trasferire CoPilot Live da un dispositivo Android a un altro dispositivo Android, ad esempio se si riceve un nuovo telefono.

Se CoPilot Live era stato acquistato dal negozio Web CoPilot Live o presso un rivenditore, prima di eseguire l'installazione su un telefono diverso è necessario disattivare CoPilot Live nel telefono corrente. È possibile disattivare CoPilot Live selezionando Menu > My CoPilot > My Account > Change Device licenza e premendo quindi Disattiva.

Se si era acquistato CoPilot Live da Android Market, esso dovrebbe funzionare automaticamente sul nuovo dispositivo. Tuttavia, se viene visualizzato un messaggio di errore in cui si informa che il numero d'ordine Google non è valido, contattare l'assistenza CoPilot Live.


3. Cosa succede quando installo una versione più recente del sistema operativo Android? CoPilot Live Premium continuerà a funzionare correttamente?
Sì, sarà possibile utilizzare CoPilot Live dopo aver installato una nuova versione ufficiale del sistema operativo Android. Tenere presente che talvolta potrebbero essere necessarie alcune settimane prima che sia disponibile il supporto completo delle nuove versioni di Android e in alcuni casi la versione corrente di CoPilot Live potrebbe non funzionare con la versione più recente del sistema operativo per un certo periodo di tempo. Non siamo in grado di garantire assistenza per gli aggiornamenti del sistema operativo scaricati in via non ufficiale.

Se si era acquistato CoPilot Live da Android Market, dopo aver aggiornato il sistema operativo, l'applicazione dovrebbe continuare automaticamente a funzionare. Tuttavia, se viene visualizzato un messaggio di errore in cui si informa che il numero d'ordine Google non è valido, contattare l'assistenza CoPilot Live

Se CoPilot Live era stato acquistato dal sito Web CoPilot Live o presso un rivenditore, prima di aggiornare il sistema operativo, è necessario disattivare CoPilot Live nel telefono.

È possibile disattivare CoPilot Live selezionando Menu > Impostazioni > Concessione licenza e premendo quindi Disattiva. Dopo avere installato l'aggiornamento del sistema operativo, è possibile riattivare CoPilot Live nel telefono.


4. Durante l'acquisto di CoPilot Live su Android Market viene visualizzato il messaggio di errore di autorizzazione della carta di credito. Cosa significa?
Il messaggio di errore di autorizzazione della carta di credito può essere visualizzato occasionalmente quando i server di autorizzazione di Google non rispondono o sono in fase di manutenzione. Si tratta di un problema di Google Android documentato. A tal proposito, Google suggerisce di riprovare nelle 24 ore successive per completare l'acquisto. Agli utenti che hanno riscontrato questo problema non viene addebitato il primo acquisto.


5. Posso utilizzare il motore Text-to-Speech del sistema operativo Android con CoPilot Live Premium?
Nella maggiore parte degli smartphone Android (piattaforma 1.6 e successive), TTS è una funzionalità gratuita e integrata nel sistema operativo*. Attivare semplicemente TTS nel telefono nel modo seguente Impostazioni > Sintesi vocale. Seguire le istruzioni visualizzate per configurare le opzioni Text-to-Speech. Da questo momento in poi, quando si utilizzerà Copilot, la voce Text-to-Speech di Android sarà utilizzata come voce predefinita.

*Non tutti i telefoni Android supportano Text-to-Speech. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale del telefono o le specifiche del produttore.

ActiveTraffic

1. Come si attiva ActiveTraffic?
Per attivare il vostro nuovo abbonamento ad ActiveTraffic dovrete per prima cosa scaricare l’aggiornamento gratuito di CoPilot Live dall’App Store o dall’Android Market. Una volta terminato l’aggiornamento, aprite CoPilot e vedrete una schermata che annuncia che ora il vostro CoPilot Live Premium include un anno di ActiveTraffic gratuito.
• Per iniziare ad utilizzare subito il vostro servizio di ActivTraffic premete su Attiva ora.
• Se invece preferite attivare l’abbonamento in un secondo momento, premete su Attiva piú tardi. Il vostro abbonamento di 12 mesi potrà essere attivato in qualsiasi momento dalle opzioni di CoPilot, accedendo a MyCoPilot > Servizi e Upgrade > ActiveTraffic.
2. Cosa succede se sono già abbonato ad ActiveTraffic?
Se siete già abbonati ad ActiveTraffic aggiungeremo gratuitamente 12 mesi extra al vostro abbonamento.
3. Il servizio ActiveTraffic è disponibile nel mio paese?
Potrete trovare i dettagli di copertura di ActiveTraffic a questo link Copertura Mappe CoPilot Live
4. Perché non ho ricevuto un abbonamento ad ActiveTraffic?
Se state utilizzando CoPilot GPS e non CoPilot Premium non riceverete i benefici dell’offerta. I 12 mesi gratuiti di ActivTraffic sono riservati ai clienti di CoPilot Premium. Se siete un cliente di CoPilot Premium e non avete ricevuto l’attivazione del servizio, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, specificando il vostro nome utente di CoPilot.
5. Ho un abbonamento Active Traffic per v8 che ho trasferito ad un account Premium. Ho diritto ai 12 mesi gratuiti di ActiveTraffic?
Si.
6. Sono in posseso di CoPilot Live Premium per Android. Ho diritto ai 12 mesi gratuiti di ActiveTraffic?
Si, la nostra promozione è rivolta a tutti i clienti premium, sia che utilizzino iPhone, iPad o Android.
7. Cosa succede se dovessi cambiare dispositivo in un secondo momento? Sarò in grado di trasferire i 12 mesi gratuiti di ActiveTraffic?
Si, basterà effetuare un ripristino della vostra applicazione da iOS o Android per trasferire il servizio al nuovo dispositivo.
8. Cosa succede al termine dei 12 mesi gratuiti di ActiveTraffic?
ActiveTraffic smetterà di funzionare, ma potrete acquistare 12 mesi di servizio aggiuntivi dalle opzioni di CoPilot.
9. Ho recentemente acquistato 12 mesi di ActivTraffic e ora ho ricevuto 12 mesi aggiuntivi di servizio gratuito. È possible ottenere un rimborso per il mio acquisto?
Sfortunatamente, essendo i risarcimenti regolati da Apple e Google, non saremo in grado di offrire un rimborso per gli acquisti recenti.
10. Posso dare i miei 12 mesi gratuiti di ActiveTraffic in regalo ad un amico?
No, non è possibile, in quanto il servizio è assegnato specificatamente al vostro account CoPilot.